Dalam artikel ini Anda akan belajar ...
Pengukuran apa materi untuk pemasaran real-time, dan bagaimana menggunakan data
Cara membuat proses yang tidak menghambat upaya pemasaran real-time
Perangkap untuk menghindari ketika menjalankan sebuah program pemasaran real-time
Pemasaran real-time tidak selalu baru, tapi pemadaman iklan Oreo itu di tahun ini Super Bowl menyoroti kekuatan strategi ini. Pemasar sekarang berjuang untuk memahami bagaimana mereka dapat mengintegrasikannya ke dalam bauran pemasaran mereka. Bahkan,53% dari pemasar mengatakan mereka berencana untuk membuat penggunaan
lebih besar data real-time pada tahun 2013 kampanye pemasaran mereka
(infoGROUP dan Yesmail, 2013).
Dan ada alasan yang baik untuk memperhatikan: Terlepas
dari produk atau kategori, pemasar yang terlibat dalam pemasaran
real-time dapat mengharapkan peningkatan 21% pada persepsi merek yang
positif dan peningkatan 18% dalam kemungkinan untuk membeli (Golin
Harris).
Dan ada alasan yang baik untuk memperhatikan: Terlepas
dari produk atau kategori, pemasar yang terlibat dalam pemasaran
real-time dapat mengharapkan peningkatan 21% pada persepsi merek yang
positif dan peningkatan 18% dalam kemungkinan untuk membeli (Golin
Harris).
Real-time tidak beberapa mode pemasaran, tetapi
perkembangan alami dari pemasaran media sosial dan cara yang bagus bagi
pemasar untuk memanfaatkan volume besar dari percakapan sosial. Dan
bagian penting dari membuka potensi pemasaran real-time adalah
menerapkan analisis sosial yang dapat membantu memandu strategi media
Anda.
Berikut adalah beberapa tips untuk memulai.
Mengukur dan Menggunakan Data
Membentuk dasar
Pemasaran real-time adalah semua tentang memasuki kegembiraan sekitar suatu peristiwa atau pengalaman budaya. Jika Anda merencanakan sesuatu di sekitar acara mendatang, mulai melacak percakapan sosial dalam minggu-minggu menuju ke sana. Anda
akan mendapatkan rasa dari volume percakapan, yang akan membuat lebih
mudah untuk mengidentifikasi lonjakan percakapan dan minat. Anda
juga dapat memulai untuk mengungkap topik hangat dalam masyarakat
sehingga Anda memiliki waktu untuk penelitian mereka dan akan siap untuk
merespon dengan cepat selama acara yang sebenarnya.
Kenali audiens Anda
Anda dapat mulai untuk menginformasikan strategi
real-time dengan mengidentifikasi dan mengenal siapa yang mengemudi
percakapan sekitar topik atau peristiwa. Ketika
Anda mulai memahami berbagai segmen audiens Anda, Anda dapat menentukan
apakah satu-ke-satu atau satu-ke-banyak pendekatan dibenarkan.
Misalnya, apakah orang-orang bereaksi terhadap peristiwa
besar (seperti yang mereka lakukan selama pemadaman di Super Bowl), di
mana satu pesan dapat mengatasi sentimen umum dinyatakan? Atau
orang-orang bereaksi dengan pertanyaan-pertanyaan mereka sendiri yang
unik yang memerlukan respon yang lebih disesuaikan (seperti Spice
kampanye Lama, di mana Mustafa menanggapi pertanyaan yang diajukan oleh
fans di Twitter)?
Memasuki pembicaraan yang lebih besar
Apa yang membuat pemasaran real-time berbeda dari
strategi lain adalah bahwa konten ini didasarkan pada reaksi penonton
terhadap sesuatu yang terjadi. Oleh karena itu, Anda harus melihat lebih dari sekedar hashtag kampanye dan Tweet untuk melihat apa yang orang lain bicarakan. Setelah
Anda memiliki rasa apa yang beresonansi dengan audiens target Anda,
lihat apakah ada hashtags atau topik yang sesuai digunakan untuk
berpartisipasi dalam percakapan yang lain.
Membuat Real-Time Kerja Pemasaran
Hapus hirarki
Tidak ada ruang untuk proses persetujuan
organisasi yang ketat dalam pemasaran real-time, itu bisa menjadi
hambatan terbesar Anda dalam menyebarkan program. Pemasaran
real-time akan paling efektif jika Anda memberdayakan karyawan atau
agen Anda untuk membuat keputusan kreatif dengan cepat. Alasan
Oreo mampu membuat dampak selama Super Bowl adalah bahwa lembaga
menjalankan kampanye memiliki pemerintahan yang bebas untuk membuat dan
menyetujui isi. Jenis gerakan cepat memungkinkan Orio untuk menjadi bagian dari percakapan seperti itu terjadi.
Dibutuhkan waktu untuk membangun tingkat kepercayaan pada
karyawan dan mitra, sehingga mulai menempatkan struktur di tempat untuk
sekarang, sehingga ketika saatnya tiba Anda posisi yang baik untuk
mengambil keuntungan dari suatu peristiwa secara real time.
Buat konten customer-centric
Pastikan bahwa pelanggan Anda berada di tengah-tengah konten apapun yang Anda mengembangkan untuk kampanye ini. Pemasaran
real-time tidak berbeda dari setiap usaha pemasaran lainnya, jadi
pikirkan apa yang penting bagi pelanggan Anda dan membuat konten yang
mencakup itu.
The Hollywood Foreign Press Association (HFPA) membuat
fans peserta aktif secara real-time upaya media sosial selama Golden
Globe Awards awal tahun ini. Karena karpet merah merupakan
salah satu bagian yang paling populer dari malam, HFPA ingin
memanfaatkan dan mencari cara untuk menyertakan penggemar di acara
tersebut. Sebelum pertunjukan, ia meminta pengikut Twitter
untuk tweet yang ingin mereka lihat di karpet merah dengan hashtag #
GlobesCarpet. Pada hari acara, HFPA memastikan untuk memposting foto-foto selebriti penggemar dan pengikut telah meminta.
Menghindari Kesalahan
Jangan sampai terlambat
Fokus pada pemasaran real-time dan pemasaran bukan hanya-a-sedikit-bit nanti. Jika
Anda tidak dapat memanfaatkan suatu peristiwa atau meme budaya pada
waktu yang tepat, Anda berisiko melihat usang dan keluar dari sentuhan. Misalnya, Gangnam Style mungkin telah sangat populer di musim panas 2012, tapi lagu itu berita yang sangat tua pada tahun 2013. Jadi,
ketika Indah Pistachio mengungkapkan nya Super Bowl kampanye "Crackin
'Style" set untuk lagu Gangnam Style, rasanya basi dan lelah.
Jangan mengorbankan kecerdikan untuk kecepatan
Pemasaran real-time tidak hanya tentang kecepatan. Merek masih harus mempertahankan rasa identitas otentik dan memposting pesan yang tepat. Jangan
memasukkan diri ke dalam percakapan jika tidak mencerminkan kepribadian
merek Anda atau tidak relevan dengan pelanggan Anda.
Misalnya, Stella Artois memutuskan untuk latch ke Oscar
tahun ini dan menghasilkan serangkaian tweet yang menampilkan nama-nama
para pemenang 'pada segelas bir dingin. Tentu, Stella dipaku waktu, tapi apa kampanye ini dilakukan untuk membangun ekuitas merek? Itu tidak benar-benar menambah nilai ke dalam percakapan, dan tampaknya bertentangan dengan basis pelanggan inti.
Jangan mengeksploitasi tragedi
Ini mungkin tampak akal sehat tidak untuk mengeksploitasi
bencana atau peristiwa lainnya saat menghancurkan, tapi seseorang
selalu membawanya terlalu jauh dalam upaya untuk bereaksi secara real
time. Sebuah kasus baru-baru pemasaran real-time beres
adalah ketika Epicurious melompat pada pemboman Marathon Boston dan
menyarankan kita "menghormati" kota dengan membuat scone.
Tragedi bukan waktu untuk menguji strategi pemasaran
real-time Anda: Entah tidak melakukan apa-apa, atau mengirim pesan
sederhana dan bijaksana dukungan bagi para korban.
oleh Jenn Deering Davis
Jenn Deering Davis adalah co-founder dan pelanggan direktur di Union Metrik . Dia bertanggung jawab untuk komunikasi dan pengembangan pelanggan. Jenn meraih gelar PhD dalam komunikasi organisasi dan teknologi dari University of Texas.
LinkedIn: Jenn Deering Davis
Twitter: @ jdeeringdavis
Read more: http://www.marketingprofs.com
